Dir@don-plaza.ru
Эксперт в области гостинично-ресторанного бизнеса, делового туризма и конгрессной деятельности
Учредитель Ассоциации профессионалов индустрии гостеприимства
Области компетентности:
Менеджмент и развитие гостинично-ресторанного бизнеса и конгрессной деятельности / Качество сервиса / GR
Основная квалификация:
Управление объектами туристической индустрии, антикризисное управление, формирование команд, управление результатом.
Стаж работы по специальности – более 15 лет
Профессиональные компетенции:
- Общее руководство сданными в эксплуатацию крупными гостинично-ресторанными объектами
- Формирование команды руководителей подразделений, их развитие и обучение
- Управление доходностью и прибыльностью предприятия
- Диагностика центров неэффективности бизнеса/ организации
- Оптимизация бизнес-процессов за счёт кадровых решений и автоматизации
- Постановка системы управления качественным сервисом
- Формирование HR-бренда Компании
- Формирование корпоративной культуры, ориентированной на управление качеством и продвижение.
- Управление изменениями в организации
- Проведение организационных сессий с целью постановки стратегических целей и задач
Карьера:
| Февраль 2016 – настоящее время | Управляющая Конгресс-отеля DON-PLAZA |
| 2014-2016 гг. | Заместитель генерального директора АН «ЖЕНЕВА» |
| 2013-2014 гг. | Директор, официальный представитель Центра Международной Торговли НКП «Агентство развития туриндустрии РО-Совет по туризму» |
| 2012-2013 гг. | Директор по персоналу и контролю качества Группы Компаний «Дон-Плаза» |
| 2011 – 2012 гг | Исполнительный директор Гостиница «Ростов» |
| 2009 – 2010 гг | Директор ресторанов и баров Группа Компаний «Дон-Плаза» |
| 2004 – 2009 гг | Директор Конгресс-центра Конгресс-отель Дон Плаза, ООО |
Образование / повышение квалификации:
| 2006 г. | Президентская программа при РГУ, менеджмент |
| 2004 г. | Стажировка в Германии Президентская программа при РГУ, менеджмент качества |
| 1994 – 1998 гг. | Академия предпринимательства при Правительстве Москвы, гостинично-ресторанный бизнес и туризм |
| 1990 – 1995 гг. | Южно-Российский гуманитарный институт, Ростов-на-ДонуФакультет практической психологии, психология и социология бизнеса |
Сертификаты и грамоты
«Деловой протокол и международный этикет»- октябрь 2003, ООО «Альтима-Консалт» г. Москва
«CRM: Установление долгосрочных отношений с клиентами»-июнь 2004 , ЗАО «Евроменеджмент» г. Москва
«Принципы эффективного лидерства»-июль 2004, Центр Поддержки Предприятий г. Краснодар
«Менеджмент Тотального Качества (TQM)»- апрель 2005, Центр Поддержки Предприятий г. Краснодар
«Как организовать кейтеринг»- апрель 2006, Учебно-консалтинговый центр ООО «Сухоревка» г. Москва
«Директор по продажам B2B»- февраль 2008, ООО «Московская Бизнес Школа», г. Москва
«Директор гостиницы»-март 2012, Русская Школа Управления г. Москва
«Управление в стиле коучинг» -декабрь 2012, ООО «Технологии управления г. Ростов-на-Дону
Область профессиональных интересов:
Развитие внутреннего делового туризма. MICE-деятельность
